首都机场物业公司空港便利服务分公司行李手推车服务秉承的服务理念：“让自己麻烦多一点，给旅客便利多一点”。他们从细节出发，在为旅客提供更好服务的道路上执著追求着，以努力实现让旅客“行李无忧，轻松出行，随时随地便捷取车，悦行越自由”的服务目标。基于多年用心积累的服务经验以及不断“找问题、补短板、促提升”的过程，手推车特色服务就此应运而生。
一、手推车“等”在转盘前
手推车服务人员每天都会对航班信息进行实时查看，合理调配手推车。上午将手推车在出发层科学地“横向调配”，下午随着大量航班到港，从出发层和停车楼紧急“纵向调配”人员及手推车支援到达层，彼此间相互依存、相互联动。这样的动态布岗正是得益于员工对何时、何地、何人有用车需求的熟练掌握。到达层原本已经在一个较为开阔的区域为旅客准备了充足的手推车，而当大量出港旅客聚集，并因步行距离较远而感到焦躁时，手推车服务人员便将集中摆放的手推车分散到沿途，形成几个小型摆放点，让旅客随时随地看到手推车，并且可以自由取用。到达层行李转盘处围圈式摆放手推车的做法也受到很多旅客好评。最初，手推车与转盘垂直摆放，所形成的直角给装有大件行李的旅客推出手推车带来不便。手推车服务人员发现之后，将其改变成鱼骨式45度摆放，旅客便可轻松推出手推车了。
二、手推车“送”到旅客手上
首都机场3号航站楼受客观环境和航线分布影响，存在旅客行李多而找车难的问题，这时员工的主动热情服务则显得尤为重要。分公司在机场快轨到达处、出发层车道边、隔离区内安检处都特别提供了主动递车服务，就连停车楼内负责收集散车的员工，手中也会随时推着一辆备用手推车，以便遇见有需求的旅客能够及时递上，将旅客可能手持行李寻车的每一处关口牢牢把住。自今年8月开始，由团员、党员组成的志愿者队伍相继投身到手推车服务工作当中，更为这项工作增添了一份活力。
三、手推车“患病”及时治
长期以来，车况问题成为满意度缓慢上升的重要因素之一。在这种情况下，不应该将内外因素分开看，应该让改变从“我”做起。由于旅客很难快速适应安检后小型手推车的使用方法，“车辆太小”成为了旅客集中反应的问题。因此，分公司推出了“巧放行李”的服务项目，经验丰富的员工会主动协助旅客合理放置行李，反而让小型手推车变得“短小精悍”起来。旅客反映车辆容易跑偏，分公司在员工及时把坏车推入维修库房后，将统一根据车辆故障原因进行分类摆放，并挂上相应的“病症”牌，使维修人员能够对坏车存在的问题一目了然，避免受检测环境影响而出现错修和漏修。
分公司希望通过手推车布局优化、路径精准设计、人员合理调配、主动服务来努力实现“人无我有、人有我优、人优我全、人全我变”的优质服务，并通过细节诠释精品服务的涵义，用创新提升形象，为向首都机场客提供更好的服务作出力所能及的贡献。