中国山东网青岛频道2月28日讯 “已经订好的航班，你们单方面给我取消也不给个解释？”26日青岛市民王女士向中国山东网青岛频道反映称，近期她在东航预定的3月4日从西安飞往青岛的MU5480次航班，被单方面延至3月5日，在此期间东航没有给予任何解释。
爆料：预订机票被单方面取消
26日，王女士向中国山东网青岛频道反映称，近期她在网上订了两张东航的MU5480次航班机票，时间原定为3月4日10时左右从西安飞往青岛。
“手续一切正常，付款成功，保险单号票号都出来了。”王女士告诉记者，前几天她却从一同订票的朋友口中得之，航班被延迟到3月5日。“航班延迟可以理解，但总应该提前给个解释吧。”王女士表示，她对东航这种单方面取消航班，不与旅客交涉的做法很不满。
“还把消费者放在眼里吗？他们说推迟就推迟？”王女士认为，若因其它原因造成的延期可以理解，但最起码应给旅客一个说法。
交涉：改签到4日下午 推迟原因不解释
事后，王女士告诉记者，她拨打东航客服询问具体原因，工作人员表示不清楚，只称暂时给其保留一天。“坐飞机就为了方便，推迟时间这不算违约吗。”王女士认为，东航擅自改签航班时间却不做任何解释已经侵犯了他们的权益。“当天回青岛还有自己的事情，擅自给改时间算什么事？”王女士表示，26日晚，她再次跟东航交涉，客服工作人员表示可以给其改签到4日下午山航的航班，但至今也并未告知是什么原因延期航班。
东航：相关通知可能还未收到
对此，中国山东网青岛频道记者拨打了东方航空客服热线95530，工号为991039的工作人员告诉记者，出现这种情况应属于计划调整。“航空公司可能对航班进行调整，会提前通知旅客。”该工作人员称，若旅客通过电话等方式订票，他们会以电话或短信方式提前告知。“若旅客代理订票，由代理订票联系旅客。”该工作人员表示，他们根据航班的就近原则来通知，没有确切的通知时间。“3月4日还未到，可能相关通知还未收到。”
“若因计划调整给旅客带来航班的延期，我们会根据实际情况给予提供相应的餐食住宿等延伸服务。”该工作人员称。
消保委：若调整航班需提前告知
针对此事，记者咨询了青岛市消保委宣传科孙科长，他告诉记者若因航空公司单方面原因造成航班的推迟或延误，航空公司应有提前告知旅客的义务。“若需要，旅客可向消保委反映，我们会向双方了解具体情况后，给予协调处理。”孙科长表示若事情属实，他们会根据旅客的需求与航空公司进行协商。(蒋甜)