预定航班被东航单方推迟未告知引乘客不满

中国山东网青岛频道2月28日讯 “已经订好的航班,你们单方面给我取消也不给个解释?”26日青岛市民王女士向中国山东网青岛频道反映称,近期她在东航预定的3月4日从西安飞往青岛的MU5480次航班,被单方面延至3月5日,在此期间东航没有给予任何解释。

  爆料:预订机票被单方面取消

  26日,王女士向中国山东网青岛频道反映称,近期她在网上订了两张东航的MU5480次航班机票,时间原定为3月4日10时左右从西安飞往青岛。

  “手续一切正常,付款成功,保险单号票号都出来了。”王女士告诉记者,前几天她却从一同订票的朋友口中得之,航班被延迟到3月5日。“航班延迟可以理解,但总应该提前给个解释吧。”王女士表示,她对东航这种单方面取消航班,不与旅客交涉的做法很不满。

  “还把消费者放在眼里吗?他们说推迟就推迟?”王女士认为,若因其它原因造成的延期可以理解,但最起码应给旅客一个说法。

  交涉:改签到4日下午 推迟原因不解释

  事后,王女士告诉记者,她拨打东航客服询问具体原因,工作人员表示不清楚,只称暂时给其保留一天。“坐飞机就为了方便,推迟时间这不算违约吗。”王女士认为,东航擅自改签航班时间却不做任何解释已经侵犯了他们的权益。“当天回青岛还有自己的事情,擅自给改时间算什么事?”王女士表示,26日晚,她再次跟东航交涉,客服工作人员表示可以给其改签到4日下午山航的航班,但至今也并未告知是什么原因延期航班。

  东航:相关通知可能还未收到

  对此,中国山东网青岛频道记者拨打了东方航空客服热线95530,工号为991039的工作人员告诉记者,出现这种情况应属于计划调整。“航空公司可能对航班进行调整,会提前通知旅客。”该工作人员称,若旅客通过电话等方式订票,他们会以电话或短信方式提前告知。“若旅客代理订票,由代理订票联系旅客。”该工作人员表示,他们根据航班的就近原则来通知,没有确切的通知时间。“3月4日还未到,可能相关通知还未收到。”

  “若因计划调整给旅客带来航班的延期,我们会根据实际情况给予提供相应的餐食住宿等延伸服务。”该工作人员称。

  消保委:若调整航班需提前告知

  针对此事,记者咨询了青岛市消保委宣传科孙科长,他告诉记者若因航空公司单方面原因造成航班的推迟或延误,航空公司应有提前告知旅客的义务。“若需要,旅客可向消保委反映,我们会向双方了解具体情况后,给予协调处理。”孙科长表示若事情属实,他们会根据旅客的需求与航空公司进行协商。(蒋甜)