乘务员的职业素质――随和自然

随和自然是乘务员必须具备的职业素质之一。谈到这一点,我们先来了解一下乘务员与旅客之间的关系。

  如果一架飞机装载的全是货物,那么就没有配备乘务员的必要了。虽然货物在运输过程中也需要管理,但它不需要人来做感情上的直接交流。而旅客不同,他们对乘务员的必然要求是你的服务必须有情感,而且必须是良性的。建立在这种基础上的服务和来自乘务员对旅客的管理才充满人性。要知道,不是只有乘务员才需要重视关心,每个人都对他人的帮助、支持、赞扬、尊重、信赖和关心充满了期待。乘务员如果能在服务中随和自然的表达人性的关怀,今天你就是服务技能失误对旅客直接造成影响,都有收到表扬信的可能。

  在实际工作中,乘务员在理智上强调旅客永远是对的。但很多一线的乘务员在情绪上都或多或少的因为旅客并不一定是对的而愤愤不平。观念上我们知道源源不断的旅客是公司最大的需要,但由于个人良好的服务没有得到相应的回应和支持,造成观念上和情感上的冲突。

  乘务员想要在工作中随和自然的和旅客交往,就要把与人为善作为待人准则。

  1、主动交往,以心换心。

  2、助人为乐,施人勿念。

  3、淡化自我,尊重守信。

做一天和尚撞一天钟的工作态度和作风已经不适合现代社会。时代的进步,需要乘务员比以往付出更多的辛劳去掌握日新月异的知识。作为乘务员,对工作和学习,知识和道德,今日和明日等关系应当有一个比较明确的认识。在工作中学习,学习中工作。做一个有知识的乘务员,才能具备职业道德,没有知识的道德是愚昧的道德,没有道德的知识还不如愚昧。常听人说:乘务员的工作经常披星戴月,非常辛苦。空中乘务员作为窗口行业的典范代表,理应树立起积极进取的主人翁态度,做一颗发亮的螺丝钉。今日的辛劳必将换来明日的收获。