航班大面积延误经常会出现旅客大量滞留、售票及值机柜台人满为患的情况。为提升航班延误的处置效率，国航于5月15日在成都双流国际机场率先开通延误旅客免费自助改签航班服务。
据国航西南分公司业务人士介绍，自助变更航班通过国航官网、移动客户端和候机厅内自助值机设备(CUSS机)三种渠道实现，可免费改期到今、明、后三天内任意有空余座位的航班，从而为旅客省去在人工柜台长时间排队办理的不便。
当航班发生延误或取消时，国航会通过官网、微博、短信等方式发出提示信息。如果此时旅客已到达机场，可到国航在双流机场T2航站楼内的20台自助值机设备上，持本人身份证选择适合航班进行改签。改签完毕后，旅客会收到新航班提示短信。如果旅客尚未到达机场，则可登录国航网站或手机平台，选择自助改期功能操作。
国航提醒旅客，成都—邦达高原航班乘客以及无成人陪伴儿童、轮椅和担架等申请特殊服务旅客，在航班延误时尚不具备使用自助改签条件，依然需要人工办理。另外，航班正常情况下由于旅客自身原因需要改期的，也需到售票人工柜台办理。
据悉，国航已在北京首都机场、成都双流机场开通自助改签业务，今后还计划在国内主要机场陆续开通此项服务。