数百名英国航空公司乘客和十几个航班25日因第五航站楼行李运送系统故障而不能按时起飞。
第五航站楼的电脑系统出现了故障，导致所有旅客行李无法送上飞机。而英国航空几乎所有航班都从该航站楼出发。
行李传送系统的问题在早上9点多出现，机场花了3个小时来修理。航空公司安排等候多时的乘客找座位，或者改签其他航班。
航空公司通知说：我们很抱歉给旅客造成的不便，我们正在与机场方面协调，尽量减少对您的影响。
伦敦希思罗机场发言人表示：我们正向航站楼增派人员来帮助旅客。
这次事故没有影响进港航班，但令人想起了2008年机场开放时的混乱场面，当时几百件行李被搞混，起飞时间大大延迟。不过此后很少出现问题，而且旅客评价很好。