结合Wi-Fi、实时数据和预测分析,也可推动更加有效的决策制定。特别是旅客流量监控功能将使机场能够捕捉这些在旅客移动时的所有阶段产生的实时数据。得益于旅客流量监控功能,智能机场可以从以下五个方面帮助机场实现提高效率的目标:
- 通过自动验证登机牌缩短旅客在安检过程中的等候时间。
- 通过预先合理调度人员,调配资源,缩短等待队列长度。
- 通过分析旅客停留时间的类型和旅客流量提高运营效率。
- 通过更好的了解旅客的行为举止,进行定位营销以增加非航空主营收入。
- 通过在旅客等待过程中与之保持更好的交流互动提升旅客体验。
那么,如何实现上述各项功能呢?
第一是验证。除传统纸质登机牌安检工作人员还需要检查手机电子登机牌,并与旅行文件和航班信息进行对照,过程要求简单快速。
第二,电子登机牌信息必须易于收集。数据包括常规需求的信息,例如某一特定航班最后一位旅客办理值机的时间和旅客在机场花费的时间等等。
第三是旅客追踪。在配置了Wi-Fi的区域内,利用Wi-Fi可监控到旅客位置和活动情况,实现实时和历史数据分析。SITA实验室与思科系统公司(Cisco Systems)合作,在哥本哈根机场进行了这方面的试验,试验证明机场可以利用旅客手机定位进行监控分析,以避免可能出现的红灯(Pain Point)。无论旅客的移动设备是否在使用当中,对三点或更多访问点的三角计算都能确定旅客的位置。需要指出的是,无论在何种阶段,移动设备的MAC地址都不会与旅客关联在一起,确保旅客个人信息受到保护。
第四,智能机场必须能够计算旅客排队等候的时间。实现实时监控队列长度并发出报告和提醒,同时通知旅客预计等待的时间。