（1） 旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。（2） 旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。（3） 旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。（4） 旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。（5） 持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。（6） 持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。（7）如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。（8） 如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。（9） 持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。（10） 革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20％的退票费；在航班起飞时间后收取原付票款50％的退票费。（11） 购10％婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。