人文因素是民航企业管理的重要因素

 民航企业不单纯是赢利性的经济组织和员工解决温饱的地方,更是员工实现自我价值、寻求精神追求和承担社会责任的文化组织。人文是一个动态的概念,如我国《辞海》中的解释:人文指人类社会的各种文化现象。民航企业是人的集合体,人是企业的中心,亦是管理的中心,人文因素是企业管理中的重要因素,在机场地面保障工作中,既要依靠人的管理,又要为了人的管理

  随着国民经济的快速发展,我国民航事业也持续了迅猛发展的势头。2010年度,我国民航机场的吞吐量达到了5.64亿人次,货邮吞吐量为1129万吨,已稳居世界第二民航大国。机场地面保障工作是民航安全和服务工作的重要方面,与旅客、货主、社会公众、航空公司等利益攸关者紧密相关,是机场企业实现生产经营目标的重要因素。如何在当今民航业快速发展的形势下,做好机场地面保障中的人文因素管理工作,是我们民航基层从业者需要探讨和研究的问题。

在谈及民航安全工作面临的诸多问题和矛盾时,李家祥局长谈到了四个跟不上,即:一是管理理念跟不上;二是队伍建设跟不上;三是管理手段跟不上;四是基础设施建设跟不上。四个跟不上中,有三个和人的因素紧密相关。己欲立而立人、己欲达而达人,机场地面保障属于劳动密集型工作,要切实保障安全生产和服务质量,各级管理者率先垂范、身先士卒十分重要。

  以长春机场地面保障部门为例,每当有航班高峰或重大活动时,各级管理者都亲自到场,在亚冬会东博会和各种应急救灾保障中,总经理甚至和搬运队一起为旅客搬运行李。做为管理者,他们的行为直接感染着普通员工,其感召力和影响力是巨大的。