随着移动应用渗透到旅程的每一步和航空运营的关键领域，航空公司的业务模式正在发生根本性的转变。根据第十四届国际航空电讯集团(以下简称“SITA”)与《航空商务》(Airline Business)杂志共同举办的“航空公司IT趋势调查”，93%的受访航空公司计划在未来的三年内，优先投资旅客移动服务，58%受访航空公司将在该领域进行重大投资。
这项调查反映了全球100强航空公司中多数公司的意见，表明航空公司的IT投资重点为改善旅客服务的关键领域、降低业务运营成本和提高收入。旅客服务仍是航空公司工作的重中之重，而为旅客提供移动服务则高居榜首，58%的受访航空公司计划在未来三年重点投资这一领域。35%的受访航空公司正在研发。在销售和分销领域，移动应用已出具成效，半数以上的受访航空公司已开始通过移动设备出售机票，到2015年，预计将有89%的航空公司跟进。
但真正的转变并非仅发生在销售领域。今年的调查显示，移动应用已经渗透至航空公司的各个业务领域。到2015年，近九成的航空公司计划通过移动应用提供以下重要服务：航班查询、值机、登机牌、购票、航班状态通知、辅助服务，之后是客户投诉处理和行李丢失管理等。