随着移动通信网络的高速发展，人们的生活习惯也在发生悄然的变化。越来越多的人喜欢通过手机上网、游戏、购物、订餐、看视频等，享受着移动互联所带来的便捷与高效。据中国互联网数据中心预计，2013年中国的手机网民数将达到7.2亿，随时随地享受方便快捷的服务正在成为手机用户的追求和习惯。在这样的大背景下，国航应时而动推出95583国航小秘书短信平台服务，该服务主要包括两大部分：互动短信服务和主动推送短信服务。
国航小秘书所提供的互动短信服务已具有包括航班时刻查询、购票服务、机票验真、航班动态、订座或办理乘机登记手续、城市天气、登机口查询和知音服务九大功能，其中知音服务中又包括会员快速注册、电子知音卡下载、里程兑换机票标准查询(提供国航、山航、深航、西藏航兑换机票的标准里程查询)和会员级别查询五种服务。
除了互动短信服务之外，国航小秘书还将向订票记录内留下手机联系方式的旅客主动推送国航的服务信息，包括在直销渠道订票的出票及改期、各个渠道购票的乘机登记手续服务、天气预报、登机口、及常旅客里程累计等信息。国航主动推送的短信将为目标旅客提供全流程的出行服务，使旅客能够更快地获得航班等信息，为出行做好充分的准备。
国航小秘书短信平台服务使旅客在足不出户的情况下，轻动指尖便可以迅速掌握最及时的航班及其它信息，快捷地办理购票和乘机登记手续等业务，满足旅客多样的、差异化的需求，为日益壮大的手机用户群体提供更加便捷、个性化的服务。