北京市律师协会交通管理与运输法律专业委员会副主任张起淮律师说,导致延误的因素很多,包括天气原因、机械故障、机场(空中)管制、飞机调配以及旅客自身晚点等,都影响着航班的准点率,航班延误在一定时候是不可避免的,但在我国航班延误却怪象纷呈。
飞机发生延误,航空公司不主动告知旅客有获得赔偿的权利,必须要等到旅客抱怨、吵闹甚至和工作人员发生冲突后才给予赔偿,企图息事宁人。出现一种“大闹大赔,小闹小赔,不闹不赔”的怪象。
航班延误,工作人员多不告知旅客,等到延误时间太长实在说不过去了,才通知旅客延误,但也不说原因;等到旅客不耐烦了,才告知延误原因,多以“天气原因,航空管制”等搪塞;等到旅客耐心殆尽时才说出实情。
由于航空公司的遮掩,造成了旅客对其的信任危机,使旅客和航空公司之间的关系日趋紧张。