“要缓解、消除消费者维权之困，提升消费品质和体验，根本措施还是要继续推进市场化改革，破除垄断，引入竞争，让金融、电信、能源等巨无霸企业在竞争压力之下主动提高服务品质，简化处理流程，千方百计留住客户，而不是想方设法的设计霸王条款、钻法律空子。”常瑞锋说。
“从法律角度讲，一方面，司法机关应充分利用现有法律制度，另一方面，消费者应该增强法律意识，注意保存证据，了解司法管辖、诉讼时效等基本概念。”常瑞锋说。
目前，与消费者权益保护相关的法律法规不可谓不健全，包括《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》和相关司法解释等，尤其是2012年修订后的《民事诉讼法》，一方面承袭了原来的集体诉讼制度，包括“当事人一方人数众多的共同诉讼，可以由当事人推选代表人进行诉讼”、“诉讼标的是同一种类、当事人一方人数众多在起诉时人数尚未确定的，人民法院可以发出公告，说明案件情况和诉讼请求，通知权利人在一定期间向人民法院登记”等，另一方面，此次修订增加了公益诉讼制度，即“对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。”
然“徒法不足以自行”，常瑞锋律师认为，消费者不仅应该了解一些基本法律常识和基本法律概念，更应该增强证据意识、程序意识。一方面，民事诉讼的基本原则之一是“谁主张、谁举证”，从一定程度上讲，打官司就是打证据。以上述“降舱事件”为例，如果俞敏洪先生通过法律途径要求退款，首先需要出示降舱证明等证据，而不能笼统的说“找了国航无数次”；另一方面，合理利用法律程序，也可以更加有效的维护自身权益，比如签合同时可以约定争议管辖法院，发生侵权诉讼时可以选择侵权行为地和被告住所地，特定类型诉讼实行举证责任倒置等。