飞机因雾备降 航企不提供早餐旅客拒绝登机

重庆有雾迫降成都

  前晚,牟小姐将自己QQ的签名改成了:“顺利的开始,美好的过程,杯具的结尾”来形容这次旅行。牟生气地告诉记者,8月6日凌晨2点30分,结束普吉岛旅游的她搭乘某航空公司航班回渝,飞机预计是6日凌晨5点50分到达重庆江北国际机场(简称“重庆机场”),但凌晨4点许,空姐告诉旅客重庆机场出现大雾,飞机只能迫降成都双流机场。天气原因备降,我们能够理解。到了早上8点,飞机在成都双流机场降落。通过牟小姐,记者与该航班的其他人取得了联系,旅客王敏说,飞机到了成都双流机场后,大家按照乘务员指示下飞机,准备转机回重庆。下机后,所有旅客开始办理入境手续、行李托运等手续,前前后后花了将近两个小时,等办完所有手续已经是早上9点50分了。

客户经理拒绝供餐

  “我们去旅游的这个团,有小孩有孕妇,还有人生病了。”另一名旅客李虎说,由于随时要登机,他们不能出机场,大家又饿又累,便与航空公司交涉,希望给滞留的旅客提供早餐和休息的地方,但对方却不闻不问。过了40分钟,上午10点30分还未登机,29名旅客再次向航空公司反映早餐和休息的问题,但被一李姓客户经理拒绝。11点,机场方面开始通知他们登机,被激怒的旅客拒绝登机,要求航空公司道歉,李姓客户经理再次拒绝,并表示耽误登机,回不了重庆,旅客自己负责。

  旅客不满客户经理的表态,双方发生了争执,最后由导游出面劝说,29人才答应登机,但此时已是12点20分了,飞机已经起飞了。至此,29名旅客在成都双流机场延误了近5小时。

  飞机走后十几分钟,航空公司的另两名客户经理才出面道歉,表示没有给旅客解释清楚,愿意由公司出钱购买成都至重庆的火车票,并负责旅客送到火车站,29名旅客没有其他办法,只好同意航空公司的意见。8月6日下午1点,29名旅客被航空公司送到火车站,乘坐动车回到了重庆。

相关回应

航空公司:因天气迫降所以不供餐

  记者联系上该航空公司服务部,他们解释称,该航班是天气原因造成迫降和延误的,不是航空公司自身的原因,所以没有提供食饮给旅客。双方为了提供餐食问题发生纠纷,至于飞机飞走了,是因为那29个旅客一直不登机,不可能让其他100多名旅客等他们。那应该是乘客自己的责任,与我们航空公司无关,我们为他们安排了动车回渝,已是最大让步。

重庆机场:到用餐时间应提供餐食

  针对重庆乘客在成都机场发生的不愉快,重庆机场相关负责人接受记者咨询时表示,根据民航局的相关规定,由于航空公司的原因造成航班延误,必须向旅客提供餐食和饮料。而由于天气原因造成航班延误,并未规定必须提供餐食和饮料。但根据实际情况,旅客不可能出机场,因此,航空公司应该提供餐食。